United Airlines, 개인 AI 에이전트의 항공권 예약 접근 제한

United Airlines가 이용자를 대신해 항공권을 예약하고 예약을 관리하는 AI 에이전트의 접근을 제한한다고 밝혔다. 회사는 사이버보안 위험과 연방 규정 훼손 가능성을 이유로 들었다.

사이버보안 우려

United는 계정 정보를 개인용·제3자 AI 비서와 공유하면 민감한 정보가 노출될 수 있다고 경고했다. 이런 도구가 한 행동이 의도하지 않은 구매, 계정 변경, MileagePlus 마일리지 사용으로 이어질 수 있다는 설명이다.

로그인 정보를 AI 비서와 공유하는 경우가 대표적이다. 해당 자격 증명이 유출되거나 노출되면 보안 위험이 생긴다.

연방 규정 우려

별개의 우려는 연방 항공 규정이다. 승객이 수하물에 금지 물질이 없음을 확인하려면 사람이 직접 체크인을 완료해야 한다. AI가 이 절차를 대신하면 규정을 어길 수 있다고 회사는 밝혔다.

제한 범위

United는 자사 디지털 플랫폼에서 직접, 여행사와 애그리게이터를 통해 간접적으로 접근을 제한한다. 대상은 승인받지 않은 제3자 개인 AI 에이전트와 비서다. 회사는 예약, 발권, 유통 정책을 갱신하는 작업도 포함된다고 설명했다.

업계 흐름

항공사와 은행은 실제 고객과 고객을 대신해 움직이는 AI 시스템을 구분하는 데 어려움을 겪고 있다. Bank of America는 지난주 고객에게 은행 비밀번호를 AI 비서와 공유하지 말라고 당부했다. United는 AI 에이전트의 자사 시스템 접근을 막은 미국 대기업 가운데 가장 최근 사례다.