미국 소셜미디어 기업 Meta가 29개 주와의 소비자 피해 소송을 180억 달러(약 24조 2,000억 원)에 합의한 지 12일 만에 개인 AI 에이전트 Muse를 공개했다. 소셜미디어 시대보다 훨씬 깊은 수준의 개인정보 접근을 요구하는 서비스를, 신뢰가 바닥을 친 시점에 내놓은 셈이다.
이메일부터 협상까지, Muse가 대신 하는 일
Muse는 이메일 발송, 여행 예약, 요금 인하 협상, 서류 작성, 장보기 목록 생성, 구매 결제까지 처리한다. 이를 위해 이메일·캘린더·결제 서비스는 물론 건강·피트니스, 스마트홈, 쇼핑, 음악 앱까지 연결한다. 사용자가 앱을 닫은 뒤에도 백그라운드에서 계속 작동하며, 결재가 필요한 순간에만 돌아와 승인을 요청한다.
결제는 Stripe의 Link를 통해 처리되며 구매 보호 기능이 포함된다. Shopify의 Shop Pay와 1Password 연동도 곧 추가된다. 연결할 앱은 사용자가 하나씩 직접 선택하는 옵트인 방식으로, 투명성을 높이려는 설계다.
서비스는 미국에서 웹(muse.ai)·iOS·Android·WhatsApp으로 출시됐다. AI 글래스 지원도 예정돼 있다. 기본은 무료이며, 사용량이 늘면 월 20달러(약 3만 원)짜리 Power 플랜이나 월 100달러(약 14만 원)짜리 Maximum 플랜으로 전환할 수 있다. 시작 시 결제 카드 등록이 필수다.
"ChatGPT 이후"를 겨냥한 에이전틱 경쟁
Muse는 자체 개발 모델 Muse Spark로 구동된다. Meta는 이를 "세계 최초로 누구나 쓸 수 있는 개인 AI 에이전트"라고 내세우지만, 경쟁 구도는 이미 촘촘하다. OpenAI의 ChatGPT Work, Anthropic의 Claude Cowork, Microsoft의 Copilot Tasks, Google의 Gemini Spark 등이 비슷한 영역을 노리고 있다. Meta가 차별화 카드로 내세우는 건 진입 장벽 낮추기다. "기술 경험 없이도 바로 쓸 수 있고 학습 곡선이 없다"는 게 회사 측 설명이다.
보안 설계와 그 한계
Meta는 Muse가 독립된 가상 머신(Muse Secure VM) 위에서 실행된다고 밝혔다. 비밀번호나 결제 수단에는 접근하지 못하며, 별도의 Sentinel 에이전트가 같은 가상 머신 안에서 Muse의 인터넷 접근을 감시한다. 광고 시스템과 대화 데이터는 분리된다고도 했다. 연내에는 Meta조차 접근할 수 없는 암호화 버전의 가상 머신도 도입할 계획이다.
다만 이 주장들은 외부 보안 전문가의 독립 검증을 거치지 않았다. 기술 문서는 공개됐지만, 실제로 약속이 지켜지는지 확인하는 건 별개 문제다.
신뢰 이력이라는 무게
Meta의 개인정보 침해 이력은 길다. 2011년 FTC는 사용자 동의 없이 개인정보를 공개했다는 이유로 Meta(당시 Facebook)와 합의했다. 2019년에는 8건의 개인정보 위반으로 50억 달러(약 6조 7,300억 원) 제재를 받았고, 2023년에는 그 합의 조건을 또 위반해 추가 제재를 받았다. 같은 해 수백만 명의 Facebook 데이터를 제3자가 무단 수집한 Cambridge Analytica 스캔들도 여전히 회자된다. 2019년에는 사용자 비밀번호가 평문으로 저장된 사실도 드러났다.
올해 8월에는 29개 주와 소셜미디어의 아동 피해 소송을 180억 달러에 합의했고, 뉴멕시코 법원은 별도 소송에서 Meta에 9억 4,200만 달러(약 1조 2,700억 원) 지급을 명령했다. 수천 건의 개인 피해·학교 소송은 여전히 진행 중이다.
Meta는 Muse에 이름·아바타·커뮤니케이션 스타일을 직접 설정하는 개인화 기능을 넣어 에이전트와의 정서적 연결을 유도했다. 사용자 상호작용이 AI 학습에 활용되는 것을 거부할 수 있는 옵트아웃도 제공한다(기본 설정은 공개되지 않았다).
한국 이용자에게 의미하는 것
국내에서도 AI 비서 서비스 도입이 빨라지고 있다. Muse는 현재 미국 출시에 한정되며 한국어 지원 계획은 발표되지 않았다. 그러나 이 사례는 이미 질문을 던지고 있다. AI 에이전트가 이메일·결제·건강 데이터를 한꺼번에 다루는 환경에서, 어떤 수준의 데이터 접근을 허용할지, 그리고 사고가 났을 때 책임은 누가 지는지. Muse가 미국 시장에서 어떤 신뢰 검증을 통과하느냐가 이후 한국 출시 논의의 기준점이 될 수 있다.
