세일즈포스가 6월 15일 AI 고객서비스 플랫폼 핀(Fin)을 36억 달러에 인수한다고 발표했다.
핀은 인터콤(Intercom)에서 사명을 바꾼 회사다. 라이브 채팅, 왓츠앱, SMS, 전화, 슬랙 등 다양한 채널에서 고객 문의를 처리하는 AI 에이전트를 제공한다.
세일즈포스는 핀의 기술과 팀을 자사 엔터프라이즈 플랫폼 에이전트포스(Agentforce)에 통합할 계획이다. 에이전트포스는 기업이 업무 자동화용 맞춤형 AI 에이전트를 구축할 수 있는 플랫폼이다.
마크 베니오프 세일즈포스 최고경영자는 성명에서 "핀은 검증된 에이전트 기술, 고객 성공에 대한 깊은 헌신, 에이전트포스에 강력한 서비스 에이전트 역량을 더해줄 뛰어난 AI 팀을 갖추고 있다"고 밝혔다.
핀 공동 창업자이자 최고경영자인 이오간 맥케이브는 X(구 트위터)에 "세일즈포스의 자원을 바탕으로 개발 속도가 더 빨라질 것"이라며 "나는 계속 최고경영자를 맡고, 데스는 연구개발을 이끌 것"이라고 밝혔다. 핀은 최근 자체 AI 모델 에이펙스(Apex)와 내부 에이전트 오퍼레이터(Operator)를 출시한 바 있다.
거래는 세일즈포스 2027 회계연도 마지막 분기, 실제 일정으로는 2027년 초에 완료될 예정이다.
국내 SaaS 및 AI 에이전트 도입을 검토 중인 기업 입장에서는 에이전트포스의 고객서비스 자동화 역량이 한층 강화되는 시점을 주시할 필요가 있다. 세일즈포스는 국내 대기업 및 금융권에 CRM 솔루션을 공급 중이며, 에이전트포스 확장은 국내 도입 논의에도 영향을 줄 수 있다.
